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基于客户需求为中心的协同服务新模式研究
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摘要
本文旨在研究基于客户需求的协同服务新模式,通过对现有客户服务现状及问题进行分析,提出了如何精准识别客户需求,以及以客户需求为导向设计服务,并探讨了构建该模式的具体策略,主要包括构建五级二维客户需求识别体系、优化服务供给体系以及构建前后台协同的服务运行体系。这些策略旨在提高服务质量、服务效率以及客户满意度。
作者
李琳
吴宇恒
机构地区
山东聊城烟草有限公司
出处
《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》
2024年第9期0020-0027,共8页
关键词
客户服务
协同服务
需求识别
服务设计
分类号
F012 [经济管理—政治经济学]
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