通信运营商的客户运营互联网化研究

本文重点讨论了通信运营商在传统的客户运营模式下遇到的三大难题,并在中国电信股份有限公司无锡分公司进行 了探索,实践了基于企业微信、微信公众平台、抖音等各主要互联网工具及平台的客户运营模式,通过将传统的客户运营模式升级 到互联网化的客户运营模式,扩大了客户的接触面,提升了客户的响应效率和满意率,并发掘和满足了客户多方位的通信需求,从而 为客户和企业创造了更大的价值。