摘要
我们国家的物业服务管理发展和地产行业市场进展、住房制度改革有着密切的关联。20世纪80年代,在房改政策的不断推进下,物业服务管理行业开始逐渐兴起。我国的首家物业服务管理企业,就是在80年代初于深圳成立的,至此,正式开启了中国物业管理行业发展的新篇章。后续,因房改推进速度较慢,福利分房的形式依旧持续存在,直到90年代之后,第二次房改计划启动,福利分房制度正式作废,房产便逐渐开启了市场化、商业化的新格局,因而,物业服务管理企业也进入飞速发展时期。在此后的数十年中,我国的物业服务管理行业也逐渐从最初的“野蛮生长”,慢慢开始正规化、稳定化发展。随着各项制度不断完善,市场需求量不断增加,相关监督管理条例更加规范,物业企业的服务管理能力与专业化水平也在不断优化。这期间诞生了众多知名的大型物业管理公司,人们对于物业服务管理的概念也逐渐清晰。居民住房(住宅小区)的物业管理,是城市整治优化的基础,亦是政府部门服务人民、资源协调、信息传输的“最后一公里”。随着时代的变革,我国的房地产行业已由过去的“经营型”向现在的“服务型”转变。对于当下的物业管理企业而言,只有把服务做好,为客户提供更好的服务体验,才能提升自身竞争力,使企业更加稳健地发展下去。在这一背景下,本文首先对当前物管行业的发展状况进行分析,总结居民住宅物业管理的经营发展方向,以供参考。
