摘要
医院图书馆作为医务人员和医学生的重要信息服务机构,需要不断提高用户满意度,以适应医疗行业的发展需求。本文采用问卷调查和数据挖掘的方法,对临沂市人民医院图书馆的用户进行了满意度调查和分析,使用关联规则分析、聚类分析和分类分析等技术,发现了用户满意度的关键因素、不同群体的特征和需求、预测模型等。发现用户对图书馆的服务基本满意,但仍有改进的空间和潜力;影响用户满意度的主要因素是图书馆人员、服务、环境、资源和设备,且各有不同的权重和优先级;不同用户群体的满意度水平与其个人特征和服务需求有密切的关系,需要提供差异化和个性化的服务;用户满意度的预测模型可以有效地评估不同变量对用户满意度的影响程度,为图书馆服务改进提供指导。
