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基于患者家属视角的妇幼保健机构服务改进策略研究
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摘要
本文基于患者家属视角,对妇幼保健机构服务现状深入探讨,结合系统研究方法收集家属对于妇幼保健机构服务真实反馈。家属普遍关注服务及时性、人性化程度,但指出服务若干问题,如就诊流程繁琐、医护人员沟通不足等。本文提出全面服务改进策略框架,如提升服务质量、增强沟通机制、强化人员培训、引入家属参与以及志愿者参与等,强化妇幼服务能力,提高患者及家属满意度,提高妇幼保健机构健康服务质量。
作者
宋淼
虞森森
陶燕
任斌
曹郡
机构地区
南京医科大学第一附属医院(江苏省人民医院
南京医科大学第一附属医院(江苏省人民医院江苏省妇幼保健院)妇幼处
南京医科大学第一附属医院(江苏省人民医院江苏省妇幼保健院)运营管理处
出处
《经济与社会发展研究》
2024年第34期0225-0227,共3页
基金
江苏省医院协会医院管理创新研究课题(JSYGY-3-2021-563)。
关键词
患者家属视角
妇幼保健机构
服务改进策略
服务质量
沟通机制
分类号
R197.5 [医药卫生—卫生事业管理]
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