基于家庭统一账户的多客户融合体系支撑应用研究

运营商智慧家庭业务在近年来得到了快速发展,营销策略逐渐从单客户运营转向家庭运营比拼,从单产品转向融合 生态比拼,各运营商家庭业务发展趋势向多模态、多场景、多服务方向发展,家庭服务将延伸到智能社区、智能办公、智能出行等 多种泛家庭服务,同时家庭市场也面临一些挑战,如家宽价值贡献偏低、客户离网率高、客户满意度不高等,运营商需要深度破局, 探索新的价值增长模式。本文对基于家庭统一账户的多客户融合体系做了支撑应用研究,探讨构建家庭统一账户能力,推动连接主 体从“个人”向“家庭”进行转变,促进多客户融合,更好促进家庭客户拉新拓客、外网转入、成员稳固、业务促活、业务价值和客 户体验提升,促进业务融合发展。