摘要
企业建立什么样的客户关系类型,取决于其产品和客户;给客户让渡价值是建立、维系和推动高质量客户关系的基础。
同被引文献20
-
1张云鹏.客户关系管理的设计[J].IT经理世界,2001(Z1):83-85. 被引量：5
-
2王伟.CRM的商业挑战[J].信息系统工程,2000,:12-12.
-
3[美]克拉克(Clark B)李琪等译.企业应用集成.NET实现之道[M].北京:电子工业出版社,2007.
-
4[3]杨东龙等译.客户关系管理-加速利润和优势提升[M].北京:中国经济出版社,2001.
-
5.[EB/OL].http://www.crmchina.com.cn/datum/210000032.html[EB],.
-
6.[EB/OL].http://gol.163.com/%7ecrm/page/gdwz/crm_fa_sxbz.html[EB],.
-
7.[EB/OL].http://www.mycrm.com.cn[EB],.
-
8沈达理.客户关系管理[J].世界经理人文摘,2001,(2).
-
9王力.走近CRM[N].中国经营报,2002—05—22.
-
10孙大海.CRM:掀起你的盖头来[N].信息产业报,2002—06—08.
引证文献4
-
1王虎,黄宏毅.企业如何成功实施CRM[J].科学学与科学技术管理,2001,22(11):42-44. 被引量：3
-
2穆绪涛,刘一兵,许广奎,邹薇.企业实施CRM的思考[J].现代情报,2005,25(8):177-178. 被引量：1
-
3孙玉娟,刘冰.工业品制造企业客户关系管理的应用分析[J].河北理工大学学报（社会科学版）,2005,5(4):85-87.
-
4易云玲.银行业客户服务中心发展路径探讨[J].现代商贸工业,2009,21(21):148-149.
二级引证文献4
-
1叶涛.企业如何留住优质客户[J].江苏商论,2002(9):29-30. 被引量：1
-
2张松,祝扬,宋瑞华.浅议医院客户关系管理[J].北京医学,2006,28(1):51-54. 被引量：4
-
3穆绪涛,宋锡荣,穆建华.企业实施CRM的探索[J].现代情报,2006,26(1):177-179. 被引量：1
-
4徐辉.浅析客户关系管理[J].商业经济,2008(10):61-62. 被引量：2
-
1于瀛.客户让渡价值与客户关系价值的经济分析[J].市场周刊,2007,20(6):45-46.
-
2曹露.浅析顾客价值与客户关系价值[J].东方企业文化,2011(8X):8-9.
-
3尹廷光,林立新.论知识管理与客户让渡价值[J].连云港化工高等专科学校学报,2002,15(4):179-181.
-
4苏葳.商业银行客户让渡价值研究[J].江苏商论,2006(4):159-160.
-
5易正伟.基于战略视角的客户让渡价值系统构建[J].企业经济,2011,30(2):35-38.
-
6刘凤琴,马俊海.企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨[J].经济问题,2004(5):33-35. 被引量：8
-
7王玖河.浅谈CRM的客户维系策略[J].技术经济与管理研究,2002(6):61-61. 被引量：1
-
8刘玉斌,李响.企业并购整合中客户价值提升路径研究[J].经济论坛,2007(24):78-80.
-
9曹黎平.客户让渡价值融入营销服务管控体系建设[J].农村电工,2014,22(5):4-4.
-
10曹黎平.客户让渡价值融入营销服务管控体系建设[J].管理学家（学术版）,2014(1).
