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电话随访出院病人满意度与结果分析
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摘要
目的:全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高医护质量。方法:组织专人通过电话每月对全院出院病人进行随机抽样调查。结果:共打出有效电话857个,收集意见165条,经统计,病人反映强烈的意见主要有医务人员服务态度差,沟通能力差,人性化服务不到位。结论:医务人员良好的服务态度,有效的沟通手段,人性化的服务措施是提高病人满意度的关键。
作者
王翠些
李瑾
机构地区
包头医学院第一附属医院
包头医学院第三附属医院
出处
《包头医学》
2006年第2期35-36,共2页
Journal of Baotou Medicine
关键词
出院病人
电话调查
满意度
分类号
R473.2 [医药卫生—护理学]
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