电话随访出院病人满意度与结果分析

目的:全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高医护质量。方法:组织专人通过电话每月对全院出院病人进行随机抽样调查。结果:共打出有效电话857个,收集意见165条,经统计,病人反映强烈的意见主要有医务人员服务态度差,沟通能力差,人性化服务不到位。结论:医务人员良好的服务态度,有效的沟通手段,人性化的服务措施是提高病人满意度的关键。