品质圈活动在提高门诊儿科补液区服务质量中的应用

目的探讨品质圈活动在提高儿科补液区服务质量中的应用。方法成立品质圈,确立“提高儿科补液区服务质量满意度”为活动课题,随机对门诊100名患儿家属进行现状调查,分析儿科补液区服务质量满意度低的原因,制订相应对策并组织实施,再进行效果检查。结果品质圈活动使儿科补液区服务质量满意度从85.5%提高到94.5%。结论品质圈活动在提高儿科补液区服务质量中效果显著,值得推广。