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浅谈网上银行服务质量——以中国工商银行网上银行为例 被引量:3

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摘要 随着网上银行消费者数量的飞速增长,网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。
作者 王春
出处 《商场现代化》 北大核心 2007年第36期148-149,共2页
基金 西北第二民族学院校级科研项目:西北第二民族学院科学研究项目(2007Y017)
  • 相关文献

参考文献2

  • 1[4]www.iresearch.com
  • 2[5]Jun,M.and Cai,S.(2001),"The Key Determinants of Internet Banking Service Quality:A Content Analysis",International Journal of Bank Marketing,19(7):276~291

同被引文献7

引证文献3

二级引证文献10

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