企业售后行为分析与管理研究

On Post-purchase Behavior and Management of Enterprises

文章首次定义并分析了企业售后行为的内涵和特点,突破了把售后行为当作是售后服务的局限;论述了企业售后行为对企业发展的作用,并为企业实现售后行为提供了一些管理思路和策略,有一定的创新和应用价值。