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服务原创探源及策略研究

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摘要 服务的一个重要属性就是易被模仿,缺乏所有权,市场中企业追求的是持续竞争优势,而基于技术进步的服务原创,一则可以增加被模仿的难度,二则考虑了技术进步对顾客评判质量属性的影响。在此基础上,系统思考消费者的内在需求、关联服务、运营流程支持和竞争新服务的刺激四源,进行服务原创,以获得持续竞争优势。
作者 郭会斌
出处 《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2007年第24期23-25,共3页 Productivity Research
基金 河北省教育厅学术著作出版基金项目(冀教科[2005]21号)资助 河北省科技厅软科学项目(064572184)的阶段性成果
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