服务原创探源及策略研究

服务的一个重要属性就是易被模仿,缺乏所有权,市场中企业追求的是持续竞争优势,而基于技术进步的服务原创,一则可以增加被模仿的难度,二则考虑了技术进步对顾客评判质量属性的影响。在此基础上,系统思考消费者的内在需求、关联服务、运营流程支持和竞争新服务的刺激四源,进行服务原创,以获得持续竞争优势。