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外包型呼叫中心的品牌建设

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摘要呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型和独立外包型两种.企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分,主要目的是为企业自己的目标客户提供销售,技术的领域,呼叫中心从技术设备应用、数据采集挖掘,到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法.

作者马红兵

出处《电子商务世界》 2004年第2期64-66,共2页 Electronic Business World

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济]

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