企业中CRM的经济价值

电子商务时代,信息技术极大地改变着企业的经营管理模式,包括对企业与客户之间的互动关系产生的巨大影响。客户在迅速方便地获取信息的同时,愿意并且可能更多地参与到整个商业过程中。这表明,企业经营活动已经进入了客户导向的时代。深入了解客户需求,及时地在产品和服务的设计中体现客户意图,从而为客户提供更加个性化的服务,将成为企业获取竞争优势的关键要素之一。企业客户关系管理则从技术和管理两个方面为此奠定了基础。