中小企业如何有效进行客户关系管理

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的概念最早由美国Gartner Group提出,随着经济全球化的发展和竞争的加剧。越来越多的中小企业希望借助CRM这一管理手段来增强自身的竞争能力。