营销新理念——服务利润链被引量：1

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摘要服务利润链理论是美国哈佛大学赫斯凯特等教授在前人对服务市场营销理论研究的基础上,于1994年首先提出来的。学习研究这一理论对我国企业尤其是服务企业更新经营观念,搞好市场营销,提高经济效益具有重要意义。服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者关系,并由若干个链环组成的链,其各环节的逻辑内涵可图示如下:

作者陈守则杨晶

出处《企业研究》 2003年第9期51-52,共2页 Business Research

关键词顾客价值企业企业管理内在服务质量员工工作效率内部市场营销顾客满意度服务利润链理论顾客忠诚度市场营销理论员工忠诚度获利能力

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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