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如何留住你的顾客
被引量:
3
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摘要
据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。 低劣的顾客服务有损利润 在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。
作者
屈陆民
出处
《财会月刊(合订本)》
北大核心
2001年第9期6-7,共2页
Finance and Accounting Monthly
关键词
顾客
企业
企业管理
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
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财会月刊(合订本)
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