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呼叫中心在电子商务中的应用被引量：1

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摘要目前，我国的呼叫中心市场一片火热，大有星火燎原之势。企业的服务观念也正在或已经发生改变，和客户密切联系并提供良好服务日益成为企业开创业绩的重要前提。企业应该把呼叫中心当作自己的中枢神经系统，并把客户服务从一个纯粹的消费支出点转换为企业的无形资产，同时...

作者李明辉

机构地区北京邮电大学

出处《通信世界》 2000年第3期38-,共1页 Communications World

关键词呼叫中心客户服务客服企业企业管理

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济]

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