物业管理服务质量标准的确定与控制

Establishment and control of the quality standards for property management service

按照ISO9001:2000标准的过程方法,对物业管理服务的策划、实施、检查、处置四个阶段进行有效控制。为了实现物业管理企业的预定目标,企业必须按照国家的法律法规和顾客的要求,严格执行企业自身制定的管理规定、岗位职责、操作规程、作业流程、验收准则、检验规范、应急预案等服务规范实施,这样才能有效地控制物业管理服务质量标准。