摘要
笔者认为医疗满意度的概念存在于二个方面:一方面是病人满意度,而另一方面是医疗从业者的满意度.而我们平时往往只注重病人的满意度,而容易忽略医务人员的满意度.有大样本的研究表明,当前医务人员对生存环境、工作环境及薪资待遇的满意度低于60%,而35岁以下医务人员感到满意的比率甚至低于20%～30%.那么在当前既定人员结构、医疗任务、建设投入和薪资水平暂时不可能出现很大转变的情况下,要实现医务人员满意,那么就一定要启动医院的激励机制,使医院现有资源的利用率和实现度达到最大化.激励机制必须具备三方面的效能,即三个"有利于":一是有利于尊重个人感情,增强员工的自控能力;二、有利于培养群体意识,增强医院凝聚力;三、有利于改善人际关系,激发员工的创造力.主要激励机制有奖金激励、目标激励、参与激励、负激励等方法.
