浅谈导游员对旅游团“中心人物”行为调控的技巧

旅游团"中心人物"的出现,是导游员在日常工作中经常遇到并无法回避的情况,"中心人物"往往会为导游员的服务设置一个个的障碍。如何调整好"中心人物"的行为,将成为导游员必须解决的难题。要解决这个难题,就必须明白"中心人物"产生的原因、他(她)所具有的作用以及对他(她)的行为进行调控的一些技巧。学会了因势利导,"中心人物"的出现反而对导游工作的顺利开展能起到"事半功倍"的作用。