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企业实施CRM的经济理性分析

The Rational Analysis Based on Economy for Enterprise's Implementation of CRM
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摘要 本文通过建立经济理论模型,对企业实施客户关系管理(CRM)前后的收益进行分析.其中在企业实施CRM后的收益分析考虑了CRM的实施成本,重复和交叉购买及口碑推荐.通过对企业实施CRM经济理性分析,指出生产率悖论的结症所在,让大家在理性的轨道上去认识CRM、正视CRM风险,并采取措施规避风险.
机构地区 中南大学商学院
出处 《中国管理科学》 CSSCI 2005年第z1期472-474,共3页 Chinese Journal of Management Science
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二级参考文献21

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