作业流程重组理论在缩短平均住院日上的应用研究

目的在确保医疗服务质量的前提下,通过住院流程和服务环节重组,进一步加强各部门的协调关系,提高工作效率,减少住院的等待时间,缩短平均住院日,提高医院竞争能力。方法运用作业流程重组理论中"系统性重新组合"的方法对我院住院流程进行重组。针对原有流程中存在的问题制定干预措施。结果重组后单病种平均住院日由过去的98d缩短至86d,社会对医疗服务的满意率由92%上升至96%,医疗质量和医疗业务收入均较重组前大幅度提高。结论住院流程重组可以在不影响医疗质量和医疗业务收入的前提下,提高医疗服务效率,使病人和家属满意率提高。