关系市场营销学及其在金融服务中的运用

关系市场营销学是通过建立、维持和加强与客户及其他主体的关系来达到利润最大化和降低成本的目的。由于金融零售业务经营者间日益激烈的竞争和客户对服务优化的不断需求 ,关系市场营销学已经成为金融服务业的重要范畴。关系市场营销管理包含客户关系管理、企业内部关系管理和营销网关系管理等三个有机元素。所有这些元素都包含了一系列和建立、维持、增强各种关系相关的策略、步骤和方法。然而 ,由于市场营销网络中各变量所存在的不稳定性 ,以及相关信息通常不能被有效理解和传达 ,关系市场营销学在实践中通常存在很多问题。这样 ,留给各金融机构的问题就是如何把握关系市场营销学的内在属性并对其加以有效的运用。