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客户忠诚度提升决策研究 被引量：2

Research on Identifying of Customer Loyalty
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摘要 首先阐述了客户忠诚度对企业的重要价值,然后提出了几种提升客户忠诚的方法,在此基础上运用Petri网建立了客户忠诚的提升模型,最后通过一演算实例说明了模型的适用性.
作者 侯立文 蒋馥
机构地区 上海交通大学管理学院
出处 《中国管理科学》 CSSCI 2004年第z1期466-469,共4页 Chinese Journal of Management Science
基金 国家自然科学基金资助项目(70271038)
关键词 客户忠诚度 PETRI网
分类号 F271 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献8

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二级参考文献4

共引文献4

同被引文献7

引证文献2

中国管理科学
2004年 第z1期

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