期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
加强客户关系管理,提高顾客忠诚度
被引量：
10
原文传递
导出
摘要
客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚度 。
作者
吉庆华
机构地区
北京大学光华管理学院
出处
《北京大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2004年第S1期73-77,共5页
Journal of Peking University(Philosophy and Social Sciences)
关键词
客户关系管理
顾客价值
忠诚度
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
7
参考文献
2
共引文献
10
同被引文献
50
引证文献
10
二级引证文献
10
参考文献
2
1
徐建平.
重塑企业文化,以适应新型客户关系管理[J]
.经济师,2003(1):173-174.
被引量：1
2
陈玉保,刘宏,段红彬.
营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J]
.商业研究,2002(14):77-78.
被引量：11
二级参考文献
7
1
潘永花.浅析客户关系管理[J].网络世界,1999,(8):30.
2
邱四豪.日本企业改写游戏规则
3
唐剑.定制营销向我们走来
4
陈兵兵.面对感情消费时代--谈客户关系管理
5
季献忠.
创新企业:以“客户”为中心的现代管理新思维[J]
.中国经济信息,1998(8):11-12.
被引量：1
6
陈兵兵.
21世纪市场竞争经营的“通行证”客户关系管理[J]
.电子与信息化,1999(11):12-13.
被引量：3
7
杨冰昕.
企业的客户关系管理[J]
.电子与信息化,1999(11):14-15.
被引量：2
共引文献
10
1
刘建香.
客户关系管理的系统特征分析[J]
.价值工程,2004,23(6):68-70.
2
丁乃鹏,段敏.
客户关系管理发展综述[J]
.经济经纬,2005,22(2):127-129.
被引量：24
3
李春顶.
论CRM营销与我国民营企业营销战略选择[J]
.理论界,2005(4):166-167.
4
王祥翠.
基于客户关系管理的企业市场细分化[J]
.江苏海洋大学学报（人文社会科学版）,2007,5(1):60-62.
被引量：1
5
王晓灵,彭正龙.
人力资源部门顾客关系管理研究[J]
.华东经济管理,2009,23(9):81-87.
被引量：3
6
叶峥,章强强.
物美自有品牌营销策略分析——以HITENA服饰为例[J]
.中小企业管理与科技,2014(11):156-157.
7
景刚,关向荣.
客户关系管理的浅析[J]
.商场现代化,2014(8):68-69.
8
熊婧.
CRM系统在应用型本科院校就业指导中的应用研究[J]
.东方企业文化,2010(3X):51-51.
9
卢秋根,黎静,.
Web数据挖掘在企业CRM中的应用[J]
.电脑知识与技术,2008,0(12Z):2353-2355.
10
胡晨丛.
导入CRM改善银行个人理财营销的思考[J]
.时代金融,2015(11X).
同被引文献
50
1
王学军,陈武.
运用CRM打造企业的核心竞争力[J]
.科技进步与对策,2004,21(5):81-84.
被引量：5
2
汪玉凯,杜治洲.
电子政务与现代政府组织模式重构[J]
.新视野,2004(4):40-43.
被引量：16
3
韩艳强.
新公共服务:一种新的改革途径[J]
.华东理工大学学报（社会科学版）,2004,19(2):102-105.
被引量：2
4
顾阿朝.
强化客户关系管理 才能提高客户满意度[J]
.技术经济,2004,23(1):2-4.
被引量：2
5
刘伟.
现代企业的客户关系管理[J]
.中山大学学报论丛,2001,21(2):76-80.
被引量：5
6
胡世良.
创新服务模式[J]
.中国电信业,2005(3):38-41.
被引量：1
7
卢艳丽,韩景元.
客户忠诚及其评价探讨[J]
.河北科技大学学报（社会科学版）,2005,5(1):24-28.
被引量：5
8
宣锋.
客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法[J]
.工业技术经济,2005,24(3):99-100.
被引量：4
9
陆娟.
服务忠诚驱动因素与驱动机理——基于国内外相关理论和实证研究的系统分析[J]
.管理世界,2005,21(6):107-114.
被引量：30
10
许曦.
旅行社CRM系统构建初探[J]
.商业时代,2005(27):90-91.
被引量：4
引证文献
10
1
高崇华.
盐城家装网客户服务策略浅议[J]
.消费导刊,2008,0(19):93-93.
2
杜治洲.
电子政务采用客户关系管理对政府治理模式的影响[J]
.管理科学,2005,18(1):51-55.
3
童德芳,高厚礼.
基于CRM理念的质量信息管理[J]
.商场现代化,2005(11):62-62.
被引量：2
4
黄清松.
内部顾客忠诚度的提高[J]
.商场现代化,2009(4):112-113.
5
孙君,胡锦平.
基于CRM策略下的顾客忠诚度的提高[J]
.市场周刊,2006,19(10):57-59.
被引量：1
6
李航,刘二兰.
基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究[J]
.商情,2010(6):22-24.
被引量：1
7
管琼斯.
企业实施客户关系管理现实意义的探究[J]
.价值工程,2013,32(8):153-154.
被引量：1
8
吴琳.
高星级饭店品牌体验设计研究[J]
.甘肃联合大学学报（社会科学版）,2013,29(4):22-25.
被引量：1
9
温明超.
从服务质量看客户界面对顾客忠诚度的价值[J]
.现代管理科学,2019,0(12):84-86.
被引量：4
10
毛伟.
CRM与服务性企业核心竞争力的构建[J]
.甘肃农业,2006,0(11X):184-184.
二级引证文献
10
1
何建山.
现代化商场应具备什么[J]
.商场现代化,2006(12Z):45-45.
2
李航,刘二兰.
基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究[J]
.商情,2010(6):22-24.
被引量：1
3
朱新颖,高厚礼.
众包模式下客户关系管理创新研究[J]
.商业时代,2011(24):33-34.
被引量：3
4
刘颖,刘义瑞.
基于CRM模型的企业客户信用管理模式的构建与推广[J]
.河北经贸大学学报,2012,33(4):52-56.
被引量：7
5
束玉洁,章锦河,管飞.
人口统计变量对饭店品牌体验、品牌忠诚的影响分析及启示——以汉庭连锁酒店为例[J]
.宜春学院学报,2014,36(4):58-65.
6
于海洋.
企业营销管理之客户关系的维持与恢复[J]
.中国商论,2016,0(10):1-3.
被引量：3
7
刘翔宇.
基于服务公平视角的乘用车4S店顾客忠诚研究[J]
.经济论坛,2020(8):143-152.
8
徐莉莉.
邮储银行电子商务发展战略分析[J]
.科技经济市场,2020(9):147-149.
9
陈写.
消费者行为与服务业空间集聚分析--以杭州市健身服务行业为例[J]
.数据,2022(2):31-33.
10
方闽江.
电商品牌社群价值对消费者品牌忠诚度的影响--基于社群意识与关系强度视角[J]
.商业经济研究,2022(15):79-83.
被引量：6
1
南春雪.
精耕房地产“让生活更精彩”[J]
.金融世界,2017,0(2):32-33.
2
郭文英.
企业资源计划在企业中的应用[J]
.生产力研究,2007(18):128-130.
被引量：4
3
李长山.
会计信息系统实施存在的问题和解决策略[J]
.经营管理者,2011(19):114-114.
4
马明洁.
浅析《基础会计》中账户间的结转[J]
.广东教育（职教）,2011(7):46-47.
5
吕熙.
汽车企业客户关系管理研究[J]
.大众商务（下半月）,2009(9):87-87.
6
王林.
企业人力资源管理工作要在观念和机制上下功夫[J]
.理论学习与探索,2004(5):85-86.
被引量：1
7
胡亚玲.
做好思想政治工作 促进国企高效发展--论新时期国有企业思想政治工作[J]
.卷宗,2014,4(3):276-276.
8
强韶华.
中国企业知识管理系统实施的现状与对策[J]
.南京工业大学学报（社会科学版）,2003,2(4):65-68.
被引量：5
9
张辰华.
探讨企业ERP系统实施的风险问题[J]
.计算机辅助设计与制造,2000(11):61-65.
被引量：2
10
廖章彪.
会计信息系统内部控制研究[J]
.金融经济（下半月）,2013(9):250-252.
北京大学学报（哲学社会科学版）
2004年 第S1期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
