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加强客户关系管理,提高顾客忠诚度
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摘要
客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚度 。
作者
吉庆华
机构地区
北京大学光华管理学院
出处
《北京大学学报(哲学社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2004年第S1期73-77,共5页
Journal of Peking University(Philosophy and Social Sciences)
关键词
客户关系管理
顾客价值
忠诚度
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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