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客服中心知识化
被引量:
1
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摘要
知识管理使客户支持中心变得名副其实当一个顾客遇到困难的时候,他会致电客户支持者心来寻求帮助,这个致命伤主要由客户支持工程师来承担,客户支持工程师必须能够礼貌地和客户进行交流,并且能够迅速的识别出实际中存在的问题,采取有力的行动给予客户满意的解决方案和问题的解答.
作者
宋亮
机构地区
AMT
出处
《互联网周刊》
2003年第44期60-61,共2页
China Internet Week
关键词
客户服务
部门
客服
客服中心
顾客
客户满意度
知识管理技术
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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