客服中心知识化被引量：1

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摘要知识管理使客户支持中心变得名副其实当一个顾客遇到困难的时候,他会致电客户支持者心来寻求帮助,这个致命伤主要由客户支持工程师来承担,客户支持工程师必须能够礼貌地和客户进行交流,并且能够迅速的识别出实际中存在的问题,采取有力的行动给予客户满意的解决方案和问题的解答.

作者宋亮

机构地区 AMT

出处《互联网周刊》 2003年第44期60-61,共2页 China Internet Week

关键词客户服务部门客服客服中心顾客客户满意度知识管理技术

同被引文献21

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互联网周刊

2003年第44期

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