寻找企业的阿喀琉斯之踵——由“问题奶粉事件”想到的电信业危机管理

阿喀琉斯(Achilles)是古希腊神话中的海神之子,荷马史诗中的英雄,传说他的母亲曾把他浸在冥河里使其能刀枪不入。但因冥河水流湍急,母亲捏着他的脚后跟不敢松手,所以脚踵没有浸到河水,因此成为最脆弱的地方。长大后,在特洛伊战争中,阿喀琉斯作战英勇无比,杀死了特洛伊王子,因而惹怒了王子的保护神阿波罗,于是太阳神用毒箭射中了阿喀琉斯的脚后跟(Achilles’heel),送了这位勇士的命。于是阿喀琉斯之踵就成为了致命弱点的代名词。