论酒店优质服务的主要特征

本文探讨了星级酒店优质服务的共同特征,指出酒店作为旅游业“食宿”两个重要的环节具有影响旅游业整个服务过程的重要作用;它是旅游业发展“供需关系”中“供”的主要方面,具有影响全局的重要地位。