对CRM认识误区的探讨

随着信息技术的迅猛发展和市场竞争的加剧 ,客户关系管理作为一种企业赢得市场竞争胜利的新方法登上了历史的舞台。只有充分认识客户关系管理的三大功能 ,即营销管理、销售支持、客户服务 ,才能避免对客户关系管理的认识误区。