商场服务改善中的误区及其因应对策

服务作为产品的延伸已成为商场竞争的焦点 ,在其他条件相同的情况下 ,谁提供的服务附加值高、谁的服务态度好、谁的服务能给消费者带来更多的利益 ,谁就越能在竞争中取胜。因此 ,商场要让顾客满意 ,仅有一流的产品质量是不够的 ,还必须不断创造一流的服务。