高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制研究

根据数字参考咨询服务的流程,以全面质量管理理论为基础,提出从信息源、技术、功能、馆员几个方面的采取相应的质量控制措施。并指出对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的关键。