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从对我馆服务能力的调查分析谈服务质量管理
被引量:
3
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摘要
本文通过对图书馆服务能力调查结果的分析,了解用户需求,评估服务质量,指出在现阶段图书馆服务质量管理应以用户为中心,开展用户调查工作,以追求较高的用户满意度作为图书馆提高服务质量的最终目标。
作者
周晓蓉
李红
谢巧群
机构地区
西南科技大学西山校区图书馆
出处
《图书馆建设》
北大核心
2001年第S1期175-176,共2页
Library Development
关键词
高校图书馆
读者服务
读者调查
质量管理
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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