摘要
上海公交线路有976条,线路长23007公里,公交车辆有1666l辆,司售调人员58900人,担负着每天663万人次的客运任务.有调查显示,当问到你对公交企业的要求是什么时,几乎l00%的乘客回答是服务质量要好.这就说明公交由卖方市场进入买方市场后,乘客最关心的是服务质量,由过去的"能乘上车"变成了"要乘好车",公交的服务质量要真正体现产品的价值.为此,重新认识市场经济条件下的公交服务质量的内涵,就显得十分必要.
出处
《交通与运输》
2001年第6期8-9,共2页
Traffic & Transportation
