分诊护士与患者沟通的技巧

沟通(communication)又称交流,是人与人之间交换概念、思想或感情的过程[1]。门诊是医院的窗口,门诊分诊护士每天要面对成百上千的患者,其职业、性格、文化程度、病种各异、复杂。