石油企业IT运维服务体系建设

随着企业信息化建设进程的加快,伴随信息系统增加、信息系统的关联性日益复杂、企业运营对信息化的依赖性也在不断增强。为了提高企业的IT服务管理水平,本文介绍了ITIL的工作流程、架构模型以及IT运维服务管理平台的统筹规划和实施步骤。许多成功实例表明,实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高20%~30%,此外还可以确保IT流程支撑企业业务流程,提高企业的业务运作能力。