初探案例教学在客户关系管理(CRM)教学中的应用

本文以客户关系管理课程中引入案例教学为研究基点,对案例教学的基本过程进行相关的设计和分析,阐述了不同阶段开展的相关教学工作,并对教学效果进行简单评价,得出客户关系管理案例教学所要注意的基本问题,为该门课程的案例教学工作提供借鉴。