运用服务质量差距分析模型提高社区卫生服务管理质量

Application of Gap Analysis Model of Service Quality to Improve the Community Health Service Management

社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证。社区卫生服务质量是社区居民预期服务质量与实际感知服务质量之间的差距。而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具,它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距,帮助社区卫生服务机构管理者发现服务质量问题的根源,努力消除存在的差距,提高社区卫生服务质量。

The management of health service quality is the core of community health service(CHS),and improvement of CHS quality is the important guarantee for a sustainable development of it,CHS quality is the difference between expected and actually perceived service qualities.The key to service quality management is the management of service quality gap.The gap analysis model of service quality is a simple but effective tool to analyze 5 kinds of the most probable gaps resulting in failure of offering service,and to...