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关系营销与商业银行客户市场管理 被引量：4

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摘要 银行产权改革和客户市场管理是建立现代银行制度的两大支柱。本文应用关系营销理论和范式探索商业银行对内部和外部顾客的管理活动,提出管理的本质是改变人的行为,银行客户管理应自上而下,抓好接触点管理。
作者 常永胜
机构地区 广东外语外贸大学
出处 《江苏商论》 北大核心 2004年第6期72-74,共3页 Jiangsu Commercial Forum
关键词 关系营销 商业银行 客户市场管理 现代银行制度
分类号 F830.33 [经济管理—金融学]
  • 相关文献

参考文献4

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二级参考文献6

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共引文献42

同被引文献10

引证文献4

二级引证文献4

江苏商论
2004年 第6期

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