Call Center国内发展趋势

Call Center也叫作客户服务中心或Call Center,1998年全球 Call Center的产业规模已达到70亿美元(包括硬件、软件设施以及服务收入等各个方面)。而美国一个国家的Call Center规模就达到了44亿美元。据统计,Call Center所促成的全球销售额为7000亿美元。而且,Call Cen-ter产业正以20％的年增长率高速成长。从这些数据我们可以看出:Call Center是一个具有相当大绝对量、且正在高速成长的产业。 Call Center在我国的发展大致经历了四个阶段,一是“114”阶段,客户有问题可以拨打特定的服务号码,服务人员接起电话后,可以在计算机上查询相应的资料信息,回答客户的问题。二是“114”+语音自动应答阶段,客户拨入 Call Center,可以选择人工或自动应答服务。