网络声音

我们搞技术的人都倾向于相信一件事:那就是通过网络我们可以加速产品信息的传输,于是想当然的我们认为顾客会买得更快。 然而事实并不是这样。尽管网络可以加速许多事情,它并不能加速人们购买时下决心的过程。这种证据到处都有。事实上只有2%的网上购物者会真正购买商品。据配送者说,91%的送货车都是无功而返。电子商务极大的缩短了顾客寻找所需商品,比较价格和反复选择的过程,甚至还可以帮助顾客分析供货来源,于是我们理所当然的认为顾客得到这些信息后便会马上购买。但是与浏览不同,实际购买是一件大事,远比找到一件你喜欢的东西更重要,因而到真正购买的时候,人们通常要花一段时间。 尽管在鼠标点击之间,互联网可以改变商务活动,但是人性却不是那么容易被改变。简单的说,网络加快了购买的前段,但人类不论是在网上还是在商店里,都有要花时间才能下得了购买的决心。网站的设计却完全没有考虑到这种情况。