迫近ISP视野的SLA

◆问题的提出 国内各ISP经过几年的发展却鲜见取得长足的进步,原因自然是多方面的。但从用户角度来看,最关心的是ISP能否向他们提供稳定可靠的接入服务,并在此基础上提供更丰富的信息服务。然而,国内ISP是否能做到这一点?另一方面,随着消费和购买模式的不断变化,用户在购买产品的同时也开始逐渐意识到了服务的重要性——特别是IT产业,很多产品的服务本身也被厂商和用户视同为“产品”而被买卖、被提供或享用。拿一台普通的PC来说,用户在购买PC的同时,也就相应购买了一定期限的保修服务协议。