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企业CS绩效评价

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摘要 CS经营战略是20世纪末由日美发达国家涌起的一股新的企业经营思潮.本文从CS战略的中心-顾客定义出发探讨了不同顾客的满意度评价方法,进而展现其优点,更深刻的理解其实施意义.

作者窦水清张秀臣

机构地区青岛太平洋客车有限公司[

出处《市场论坛》 2004年第3X期93-94,共2页 Market Forum

关键词企业 CS战略绩效评价顾客满意

分类号 F272.3 [经济管理—企业管理] F274

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参考文献2

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