增强客户关系管理的有效方式

如果说一年前电话服务中心(或称为呼叫中心)的概念对于很多读者还有点陌生,那么,到今天其已经成功应用在许多行业,对企业实现客户化的服务、有效管理客户关系、提升企业形象起了很大的作用。