摘要
在我们邮局的大门品挂着一个醒目的横幅,上面写着“规范化服务达标,创文明行业。”从广义上讲,规范化服务包括两个重要方面:一是对服务人员服务品质的规范化要求,一是邮局在办理投递、邮寄等业务时,所用各种票据规范化及对服务响应速度的规范化。 目前,邮局系统规范化服务的要求是营业员处理一笔业务的时间不得超过3分钟。但实际情况是:营业员刚送走一位寄挂号信的顾客,接下来要处理的却是一笔EMS速递业务,两种单据宽度相差好几倍。如何确保每笔业务都能够在3分钟之内完成呢?
出处
《中国计算机用户》
2000年第30期44-44,共1页
China Computer Users
