交互无形 服务有价——利用HP e@CallCenter创造增值服务

从Cost Centar到Profit Center Call Center(呼叫中心)并不是一个新名词,各个部门和单位都有一些人专门接电话,这个人数可以是一、两个,也可以是数百个。把这些原本零散的人抽出来聚合成一个部门,就成为了Call Center。在不同的行业,Call Center可能有不同的叫法。如在电信行业,一般叫技术支援中心,在IT行业可能叫计算机服务部,而在金融行业又可能叫客户中心,等等。尽管有各种不同的叫法,但无论在哪个行业。Call