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基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚 被引量：1

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摘要 对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。
作者 李大洪
机构地区 镇江高等专科学校发展研究室
出处 《江苏商论》 北大核心 2009年第5期40-41,共2页 Jiangsu Commercial Forum
关键词 顾客价值 顾客满意 顾客忠诚
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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参考文献2

二级参考文献8

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共引文献6

引证文献1

江苏商论
2009年 第5期

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