无限空间 精彩亮相--记南天自助服务终端在华夏银行济南分行的应用

一、方案实施背景 现代银行各种卡量发行的增大，以及中间业务的迅猛发展，使银行柜台面临的压力越来越大。服务的自动化、高效化是现代银行发展的趋势，也是未来银行竞争的焦点。与券商的合作，是银行全面化服务的一个必然结果。白助服务终端的应用，在一定程度上缓解了银行和券商的压力，方便了客户。但是，目前自助服务终端的应用仍然没有完全脱离银行网点，空间及时间上的完全无界限的服务还没有真正实现。自助服务终端大规模走出柜台，走人证券交易大厅，贴近客户端，还是各厂商、银行及券商共同努力发展的方向。 对于券商来说，为降低营运成本，突破交易的时空限制，扩大服务区域，都在精明地寻找着便利、高效、全新的交易模式，开拓新的交易和服务领域。证券公司除了在内部进行组织结构及经营理念的重大调整之外，其中开拓的一个重要领域就是与银行建立更加坚强的联盟关系，实现资金在银行账户和证券账户之间的自由实时划拨，方便客户，也增加自己潜在的客户。 随着中国加入 WTO 的临近，外资银行的进入，金融业面临巨大的冲击，银行之间的竞争日趋激烈。华夏银行济南分行的分支机构较少，另外，为适应市场需求，促进银行业务向网点之外的拓展，华夏银行济南分行与国内知名的金融设备提供商-南天公司共同携手，推进金融电子化建设。 二、联机方案概况 华夏银行自成立以来，始终以“小银行、大网络”为目标进行金融电子化建设，力争实现银行的现代化、电子化和网络化。目前，华夏银行济南分行已安装 IBMRS/6000 小型机，运行统一开发的计算机综合业务系统，南天公司在此基础上，成功运用 Nantian BST-220/316B 型自助服务终端，为该行的业务拓展再添一把力。 (一)联机方式 Nantian BST 应用系统由 Nantian BST Ver2．0 软件平台，通信程序及后台服务程序组成，具有较好的灵活性，可通过 TCP/IP、串口等与 RS/6000 主机通讯。Nantian BST 通过网卡，用 TCP/IP 协议与服务器通讯，以此完成与主机的通讯。 华夏银行济南分行 Nantian BST 方案拓朴图 (二)设备简介 此次华夏银行济南分行的自助服务终端系统主要采用南天的 Nantian BST 产品，型号为 Nan-tian BST-220/316B 型立式自助服务终端。 1．产品特点 操作方便：在触摸屏上，用生动的图形动画、文字说明及丰富的的声音来提示，客户可简单、直观的进行自助操作。 外形美观：整机一体化设计，结构紧凑，符合人体工程学，客户能舒适、方便的操作、使用。 支持多秭联网方式：支持 TCP/IP、SNA、X．25 等多种通讯些以及 RS-232 串口直联通信，能满足不同用户的组网需求。 整机设计便于安装、维护。 2．模块介绍 主控模块：Intel 微处理器，负责补登应用和通讯处理 存折补登模块：由 Nantian PR2/K12B 组成 磁条读写模块：Omron 读卡器 对帐单打印模块：带自动切纸功能的80mm 热敏打印机，Nantian PR-2 打印机 用户输入模块：Nantian BST 金属键盘，与 PC 键盘完全兼容 声效模块：声卡、音箱 显示模块：Nantian BST-210 由10英寸彩色液晶显示器及外面覆盖的有机玻璃板组成，Nan-tian BST-220 由14英寸 SVGA 彩色显示器(带表面声波触摸屏)构成。 (三)软件平台 1．自助服务终端平台 自助服务终端软件运行在 Windows 系统平台上，利用 Nantian BST Ver 2．0 软件开发平台开发。Nantian BST Ver 2．0 软件开发平台是应用 VC5．0 开发的。该平台功能完善，配置灵活，可根据不同的用户需求来定义交易流程，具有灵活的扩展性，并具备完善的设备测试与维护手段。 2．前置机平台 前置机是自助服务终端的关键环节，直接关系到系统整体运行的效率和可靠性。因此，南天公司基于 SCO UNIX 5．0 系统，开发出具有可靠性、模块化、扩展性、容错性及可读性的前置机软件，并利用 Informix 数据库存储前置机重要配置和重要交易流水。 (四)前置机 前置机主要实现自助服务终端与主机之间交易数据的转发、重要交易流水的记录、交易错误日志的记录等功能。 前置机与自助服务终端之间通过 TCP/IP 协议交换数据，交易数据的组织与解释工作主要在自助服务终端翼侧完成，前置机主要负责公共数据段(如：交易流水号、交易日期、交易时间等)的添加和剥离及数据的转发。 (五)主机 主机一侧，主要利用原有的储蓄、对公和中间业务系统。但是，为了保证对公客户账户的安全性，应在主机数据库添加对公账号／查询密码表，并在对公交易中加入对查询密码的效验功能。 三、系统功能 1．华夏卡银证交易 银证交易是南天公司与华夏银行在此次系统建设中最突出的功能，也是南天的 Nantian BST 系列产品在应用中的一次突破。Nantian BST 自助眼务终端超越银行网点的界限，进入证券交易大厅，直接服务于用户。用户只需一张华夏卡，通过华夏银行银证转账系统，可直接实现资金在卡账户与证券账户之间的实时划转，还可以查询华夏卡对应的证券账户的余额。 2．存折补登 通过多媒体界面指导客户实现存折未登项的补登。由于华夏银行存折没有磁条，因此客户必须通过手输账号与密码来完成交易。当存折本页打印已满且尚未登项时，自助服务终端将提示客户翻页后继续插折补登。 3．华夏卡查询／打印 查询并显示华夏卡主账户余额。查询华夏卡指定时段的历史交易明细。如果客户需要将交易数据保留，可通过热敏打印机打印。 4．华夏卡代收话费 首先查询指定电话号码的待交话费，如果客户确认，则通过华夏银行代收话费系统将话费从华夏银行卡账户转账置电话局。 5．华夏卡间转账 将资金在两张华夏卡之间的实时划转。 6．对公满页／末满页对账单查询、打印 通过手输方式，自助服务终端获得对公账户账号，查询对公账户指定页满页或未满页帐并显示。如果客户需要，可以通过 PR2 打印机打印屏幕显示的当前页对账单。为保证客户账户的安全性，将在后台主机添加对公账户查询密码的效验功能。 7．对公账户查询密码修改 对公客户在柜台为自己的账户留下查询密码，同时开通该账户的查询功能。如果客户需要，可以通过 Nantian BST 将对公账户查询密码修改。 8．银行／业务介绍 向客户介绍华夏银行济南分行的分支机构、人员组成、企业精神、特色服务、重要通知等，使自助服务终端成为银行与客户之间重要的沟通渠道，成为塑造企业的有力手段。同时向客户介绍华夏银行的金融业务和服务项目。 四、系统特点 1．系统模块化及可扩展性：Nantian BST 应用系统软件采用模块化设计，极具有可选性。各功能模块的独立性，使得信息可以通过“链表”统一管理，当增加或删除某一功能模块时只需将这一功能接口信息添加或屏蔽掉即可，为系统提供了可扩展性。 2．系统操作自动化：自助系统需要柜员管理，但又不能过分依赖柜员，所以必须实现自动化操作，自助系统面向客户，提供给客户的只是系统的可管理界面，而避免操作系统界面的显示。为保证系统的自动启动能力，形成有效的闭环控制系统，减少系统对操作员的依赖，在出现严重错误的情况下，将重新启动操作系统，以保证整个系统的安全性。 3．系统安全性：这是自助系统的关键问题。系统安全主要包括身份认证安全、实效安全以及系统的容错性。保证系统操作的正确性和连续性，为客户提供及时有效的服务。 4．系统的可测试性：Nantian BST Ver2．0 软件平台有完整的测试功能，包括 Nantian BST 基本功能的测试和常见故障的分析，如 I/O 测试，通讯功能的测试和检查错误及例外记录等。 5．数据可维护性：Nantian BST Ver2．0 软件平台不仅可通过文件配置实现不同格式的数据流的打包和解包工作，而且能实现对这些数据资料的本地维护。对于存折补登子系统，系统将把数据送往打印机之前的缓存；以及在翻页情况下未打完数据的磁盘缓存。对于查询子系统，则建立一个本地数据库，维护客户的数据资料，并采取即建即清的措施。本地数据库的建立为客户查询，制表打印提供了方便，并为将来扩展数据库功能奠定了基础。 6．灵活的人机界面定制功能：Nantian BST 应用系统可为银行用户提供动态宣传广告画面，用户可以根据自己的喜好和需求，随时更换广告及交易画面，靓丽的宣传及交易画面也是南天 Nantian BST 的独到之处。 五、结束语 非现金处理类自助服务终端大规模走出银行网点，走人客户端是各银行和厂商共同努力发展的一个方向。此次南天公司和华夏银行济南分行合作开发的 Nantian BST 自助服务系统是自助服务终端在应用领域的一次突破，也是自助服务终端跨行业应用的一个典范。该系统的应用，成功促进了华夏银行济南分行业务在网点之外的延伸和拓展，降低了成本，提高了服务效率。