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浅析企业的顾客满意策略

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摘要　　顾客满意是一种以顾客利益为本位的行为导向.任何企业如果期望在以顾客为主导的市场上生存、发展,就必须在创造顾客、保持顾客、最大限度使顾客满意的基础上追求利润最大化.顾客满意已成为企业衡量其获利能力的重要标准,是企业无形资产的关键组成部分.……

作者施晓虹

机构地区黑龙江林业职业技术学院

出处《统计与咨询》 2008年第1期32-33,共2页 Statistics and Consultation

关键词顾客满意策略消费者企业企业管理顾客满意度顾客需要

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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