浅析移动通信行业顾客满意度测评体系的构建及应用

中国移动通信行业的竞争日益激烈,移动顾客成了争夺的焦点。如何构建科学、完整的顾客满意度测评体系并进一步应用到移动通信企业的经营战略中对于移动通信行业至关重要。本文主要研究如何构建包括内部顾客、外部顾客满意度的综合测评体系,并进一步探讨该测评体系的具体应用。